Sur notre site vous aurez

Häufig gestellte Fragen

FAQ

Pour le moment, nous livrons en Belgique, en France, et en Suisse

Nous offrons l'expédition postale Standard. Cependant, vous pouvez obtenir une livraison Premium pour 4,95€. 


Livraison standard (Gratuit)

Belgique, France : 7 à 15 jours

Livraison Premium (Assurance contre le Vol, la Perte et la Casse)* au prix de 4,95€

Belgique, France : 7 à 15 jours

*La livraison Premium couvre le Vol, la Perte et la Casse uniquement durant le transport. Nous ne serons pas responsable en cas de Vol, de Perte ou de Casse une fois le produit déposé dans votre boîte aux lettres.

Une fois que nous avons examiné et fabriqué votre commande, nous remettons votre colis à notre transporteur dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables (du lundi au vendredi) et nous vous envoyons votre numéro de suivi.

En général, une fois que vous avez votre numéro de suivi, il faut compter 1 à 2 jours ouvrables pour qu'il devienne actif.

Délai de livraison estimé

Livraison standard en 15 jours environ..

Comme votre pendentif est un modèle personnalisé qui doit être fabriqué à la main, veuillez prévoir 4 à 6 jours ouvrables pour l'expédition de votre commande depuis notre entrepôt.

Lorsque votre commande sera envoyée, vous recevrez un numéro de suivi sur votre e-mail. Si vous ne l'avez pas reçu, ou si vous avez un autre problème, contactez support@moncompagnonprefere.com et nous vous aiderons dès que possible !

Le paiement par carte bancaire ou via PayPal réalisé sur le site est sécurisé. Nous utilisons un certificat SSL sécurisé pour protéger vos données bancaires. Les cartes bleues, Visa et Mastercard, sont acceptées. Après la transaction, un mail de confirmation de paiement vous sera envoyé.

Comme votre commande est 100% unique et faite sur mesure, nous ne pouvons pas accepter de retour. Si vous avez un problème avec votre produit final, veuillez soumettre une demande de remplacement à support@moncompagnonprefere.com et nous évaluerons votre situation.

Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, soumettez une demande de remplacement et nous vous enverrons un produit de remplacement le plus rapidement possible ! Notez que si nous ne remboursons pas les commandes défectueuses, nous les remplaçons aussi vite que possible.

Veuillez soumettre une demande de remplacement via notre formulaire de contact dès que vous constatez le dommage et/ou le défaut. Nous vous proposerons un remplacement et vous l'enverrons dans les plus brefs délais.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, n'hésitez pas à soumettre une demande de remplacement et notre équipe examinera si vous pouvez prétendre à un remplacement de produit.

Pour annuler la commande, vous devez nous en informer dans les 24 heures à compter de la date de la commande.

Les commandes qui ont été envoyées à la production ne peuvent en aucun cas être annulées.

Nos bijoux seront éternels s'ils sont traités correctement.

Conservez toujours vos bijoux en lieu sûr pour éviter qu'ils ne tournent et ne se rayent.

Évitez tout contact avec les parfums, le chlore, les lotions, les laques, les cosmétiques et autres produits chimiques, car cela peut affecter la couleur ou le lustre.

Faites attention lorsque vous portez vos chaînes, essayez de ne pas vous coincer avec elles ou de les tirer.

Enlevez vos bijoux lorsque vous vous baignez, faites de l'exercice, faites des travaux ménagers, etc. pour éviter de vous pencher, de vous gratter ou de les perdre.

Les huiles de votre peau s'accumulent à la surface de l'argent et peuvent le prédisposer à l'oxydation. Utilisez de l'eau chaude pour laver vos bijoux en douceur, et séchez-les avec un chiffon doux.

Le porte-clés, en particulier, est susceptible d'être rayé lorsqu'il se trouve dans votre poche parmi d'autres métaux durs comme vos clés. Toutefois, à moins que les rayures ne soient très profondes, cela ne devrait pas endommager la photogravure.

Utilisez de l'eau chaude et un peu de détergent à vaisselle doux pour laver vos bijoux en douceur, et séchez-les avec un chiffon doux.